对于使用点点钱包的用户来说，有可能会遇到各种各样的问题，比如账户异常、交易失败等问题，此时就需要及时联系点点钱包客服，并获得专业的解决方案。那么，点点钱包客服电话是什么呢？该如何解决点点钱包客服无法联系的情况呢？
一、点点钱包客服电话查询
如果您在使用点点钱包时遇到问题，需要与点点钱包客服联系，可以通过以下方式查询点点钱包客服电话：
1. 打开点点钱包APP，在首页底部选择“我的”选项，再选择“帮助与反馈”；
2. 在“帮助与反馈”页面中，选择“常见问题”选项，您可以在此找到很多您可能遇到的问题及其解决方案；
3. 如果您没能在常见问题中找到答案，那么可以在页面底部选择“联系客服”选项，即可看到点点钱包客服电话及其他联系方式。
二、解决点点钱包客服无法联系的问题
有些情况下，用户可能会遇到点点钱包客服无法联系的问题，如客服电话无法接通或客服回复缓慢等。这时，您可以尝试以下解决方法：
1. APP内留言：打开点点钱包APP，在“帮助与反馈”页面中选择“在线留言”选项，填写您的问题及联系方式，客服会在最短时间内回复您；
2. 邮箱联系：您也可以将问题及联系方式发送至点点钱包官方邮箱（服务邮箱：service@ddbk.com），
客服会在1-3个工作日内回复您；
3. 官方社交媒体：点点钱包在微信与微博等社交平台上都有官方账号，
您可以通过这些渠道向点点钱包客服发送问题，并等待客服回复。
三、点点钱包其他常见问题
1. 点点钱包账户异常如何处理？
如果您发现点点钱包账户异常，如余额丢失或交易失败等，可以参考以下方法：
（1）检查您的网络是否正常，尝试重新登录点点钱包APP；
（2）联系点点钱包客服，向客服询问您的账户是否存在异常，或者直接提交使用账户异常申诉；
2. 点点钱包交易失败如何退款？
如果您在使用点点钱包时遇到交易失败了，通常点点钱包会在一定时间内给出自动退款的处理，具体的处理时间因银行而异，一般1-3个工作日。如果长时间未收到退款，可以联系点点钱包客服咨询解决。
四、如何避免点点钱包使用问题？
1. 了解点点钱包的操作规程，避免误操作；
2. 安装正版点点钱包软件，并在下载过程中确认安装授权，避免下载恶意软件；
3. 在使用点点钱包的过程中，尽量使用安全、可靠的Wi-Fi连接，避免公共无线网络带来的风险；
4. 填写个人资料、支付密码、登录密码等私人信息时，一定要保持警惕，严格保密。
五、点点钱包客服服务流程
1. 客服服务时间：点点钱包客服服务时间为每天9:00-22:00；
2. 服务流程：收到用户的申诉之后，点点钱包客服初步了解情况，并选择最适合的解决方案，给用户回复，如果需要进一步沟通或处理，客服会第一时间联系用户，并解决问题。
六、点点钱包客服质量评价
点点钱包一直致力于提供优质的客户服务，秉承“客户至上”的服务理念，用心解决客户的问题，同时也非常重视客户对客服服务体验的评价。用户在向点点钱包客服求助之后，可以对客服服务质量进行满意度评价，以帮助点点钱包不断完善服务质量。
综上所述，点点钱包客服电话查询及解决方法需要用户掌握，同时还需要在使用过程中避免一些问题的发生，以确保账户透明，使用顺畅。
